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1、一般質(zhì)量問題（指在質(zhì)保范圍內(nèi)）由銷售部負責或就近服務(wù)網(wǎng)點盡快到現(xiàn)場解決，如網(wǎng)點不能解決可立即由公司派人協(xié)助網(wǎng)點人員解決，并在短時間內(nèi)給客戶已滿意的答復(fù)。
2、重大質(zhì)量問題，需及時上報總經(jīng)理，由質(zhì)檢部門、銷售部門派有關(guān)人員到現(xiàn)場處理解決，事后由質(zhì)檢部門寫出處理報告，上報公司辦備案。
3、公司所派人員必須尊重客戶，以禮待人，尊重事實，以理服人，盡最大努力讓用戶滿意。
